Políticas de Cambios y Devoluciones - Daniels

En Daniels, nuestra prioridad es que ames tu nuevo hogar. Entendemos que comprar muebles es una decisión importante, por lo que hemos diseñado una política de postventa pensada en tu total satisfacción y tranquilidad.

1. Compromiso Daniels: "Felicidad Garantizada"

A diferencia de otras tiendas, en Daniels no te abandonamos tras la entrega. Si tu producto no es lo que esperabas o presenta algún inconveniente, buscaremos la solución más rápida y cómoda para ti. Nuestro objetivo es que disfrutes de tu compra sin complicaciones.

2. Plazos y Condiciones Generales

Para que podamos ayudarte de la mejor manera, te pedimos considerar los siguientes puntos basados en la normativa vigente y nuestros estándares de calidad:

• Garantía Legal (6 meses): Si tu producto presenta fallas de fabricación o materiales, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción para solicitar reparación, cambio o devolución.

• Derecho a Retracto (10 días): Si simplemente cambiaste de opinión, tienes 10 días desde que recibiste el producto para solicitar la devolución. El mueble debe estar nuevo, sin uso, sellado y con su embalaje original.

• Estado del Producto: No se aceptarán devoluciones de muebles que presenten daños causados por un mal armado o uso indebido por parte del usuario.

3. Nuestra Cobertura de Soluciones

Hemos optimizado nuestros procesos según tu ubicación para ofrecerte la respuesta más ágil posible:

📍 Clientes en la Región Metropolitana (RM)

Contamos con logística propia, lo que nos permite ofrecerte una Solución Total Puerta a Puerta:

• Cambio Directo: Si tu mueble llegó con algún detalle o falta una pieza, nosotros vamos a tu domicilio, retiramos el producto y te entregamos uno nuevo de forma inmediata.

• Servicio Técnico en Terreno: Para ajustes menores, podemos enviar a un especialista para asegurar que tu mueble quede perfecto en su lugar.

• Beneficio Especial: Aunque hayas comprado a través de un Marketplace (París, Falabella, Ripley, etc.), te invitamos a contactarnos directamente por nuestro WhatsApp de Postventa. Nosotros gestionaremos tu solución de forma más rápida que cualquier plataforma externa.

📍 Clientes en Regiones

Sabemos que la distancia es un factor, por eso aplicamos soluciones personalizadas:

• Compras en Marketplaces: Si compraste a través de grandes tiendas y estás fuera de la RM, te recomendamos iniciar el proceso a través de su plataforma. Ellos cuentan con una red de logística inversa optimizada para que tu devolución sea gratuita y rápida.

• Compras en www.danielschile.cl o Mercado Libre: ¡Hablamos! Antes de devolver el producto, contáctanos. Tenemos programas de Compensación y Beneficios donde podemos ofrecerte reembolsos parciales o soluciones creativas para que no tengas que pasar por el proceso de re-embalar y enviar un mueble pesado de vuelta. Queremos que ganes tú.

4. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

El proceso es muy sencillo:

1. Captura el detalle: Toma fotos o un video corto del producto y del problema (si lo hubiera).

2. Contáctanos: Ingresa a nuestra web y abre una conversación con nuestro agente virtual o envía un Whastapp.

3. Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso en menos de 24 horas hábiles.

4. Resolución: Coordinaremos contigo el cambio, la reparación o la compensación acordada.